Fornecer uma visualização clara e concisa de dados e de informações relevantes para permitir uma análise rápida e facilitar a tomada de decisões. Com esse objetivo, desenvolvi o projeto abaixo de dashboard no Excel.
Entre os dados que são analisados, temos:
Quantidade de ligações recebidas;
Quantidade de clientes atendidos;
TMA - Tempo médio de atendimento;
TME - Tempo médio de espera;
TMP - Tempo médio de pausa;
TMT - Tempo médio total.
Todos esses dados podem ser observados por filtros dispostos na lateral esquerda.
Com a inclusão de metas que podem ser acrescentadas no dashboard, você poderá orientar a sua equipe na direção de uma melhor eficiência operacional. Já pensou em ter esse tipo de controle na sua empresa? Entre em contato.
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